SOP

企业 AI 落地失败常常不是模型不够强，而是业务流程没有被清晰抽象。

老板视角适合做 AI 化顶层梳理，因为老板拥有跨部门信息和打破信息墙的权力。

员工担心被替代会阻碍推进，权限和激励机制要与智能体建设同步设计。

AI 客服的壁垒来自对话数据覆盖面、业务细节和持续训练，而不是简单套一个聊天模型。